Повышение квалификации работников сферы гостеприимства в Паттайе
Беседа с Крисом Мейланом, операционным директором компании. АИХМ
Паттайя, как один из самых динамично развивающихся туристических центров Таиланда, долгое время обладала огромным потенциалом в сфере гостеприимства. Но по мере того, как индустрия становится все более сложной и конкурентоспособной на мировом уровне, одного опыта уже недостаточно.
По словам Криса Мейлана, операционного директора Азиатского института гостиничного менеджмента (AIHM), дискуссия смещается от опыта к экспертизе.
От опыта к профессионализму
«В Паттайе всегда был сильный оперативный персонал, — объясняет Мейлан. — Но сегодня ожидания гостей и работодателей значительно изменились».
В условиях международного рынка, меняющихся ожиданий гостей и растущей конкуренции в Азии от специалистов в сфере гостеприимства теперь ожидается нечто большее, чем просто практический опыт. Формальное образование становится ключевым фактором, определяющим успех.
«Мы видим, что все больше работающих специалистов активно стремятся к структурированному образованию, — говорит он. — Они понимают, что для продвижения по карьерной лестнице, особенно на руководящие должности, требуется более глубокое понимание лидерства, финансов и глобальных стандартов».
Дефицит квалифицированных кадров в условиях меняющейся отрасли
Несмотря на то, что рабочая сила Паттайи обладает большим опытом, существуют очевидные области, требующие развития.
«Наиболее распространенные пробелы, которые мы наблюдаем, касаются лидерства и управления персоналом», — отмечает Мейлан. «Многие специалисты выросли, занимая оперативные должности, но не прошли формального обучения управлению командами, принятию стратегических решений или пониманию финансовых показателей».
Не менее важным является растущая значимость цифровых возможностей.
«Сфера гостеприимства — это уже не просто обслуживание, это данные, оптимизация доходов и, все чаще, принятие решений на основе цифровых технологий и искусственного интеллекта», — добавляет он. «Профессионалам необходимо чувствовать себя комфортно, работая в такой среде».
Такое сочетание — лидерские качества, финансовая грамотность и знание цифровых технологий — сегодня крайне важно для тех, кто стремится занять руководящие должности.
Учиться, не отрываясь от работы
Традиционно одним из главных препятствий на пути к получению дальнейшего образования является нехватка времени. Для многих специалистов уход с работы на полный рабочий день просто невозможен.
Мейлан ясно заявляет: «Это должно быть реалистично. Если образование требует от людей отрываться от своей карьеры, оно становится недоступным для большинства работников».
Именно здесь на помощь приходят гибкие модели обучения.
«Современные программы обучения разрабатываются с учетом рабочего графика», — объясняет он. «Это означает модульное обучение, смешанный формат обучения и практическое применение, напрямую связанное с рабочим местом».
Образование не прерывает карьеру, а становится частью непрерывного профессионального развития.
Программы, разработанные для карьерного роста
В основе программы AIHM лежит диплом о последипломном образовании в области международного гостиничного менеджмента, разработанный специально для специалистов, стремящихся занять руководящие должности.
«Эта программа идеально подходит для руководителей, менеджеров или даже для тех, кто меняет профессию и хочет ускорить свой карьерный рост», — говорит Мейлан. «Она сочетает в себе стратегическое мышление, развитие лидерских качеств и глубокое понимание глобальных практик в сфере гостеприимства».
Для тех, кто находится на начальном этапе своей карьеры в сфере управления, сертификат по международному гостиничному менеджменту предлагает более целенаправленный путь.
«Речь идёт об укреплении оперативных знаний и одновременно о внедрении ключевых управленческих концепций, — объясняет он. — Это даёт специалистам необходимую структуру для перехода с оперативных должностей на руководящие или управленческие позиции».
Помимо этого, AIHM предлагает краткосрочные курсы для руководителей и программы повышения квалификации, которые, по словам Мейлана, являются «очень целенаправленными и практичными».
«Не всем нужна полная квалификация сразу, — говорит он. — Иногда профессионалам необходимы конкретные навыки — будь то управление доходами, лидерство или цифровые инструменты, — и краткосрочные курсы позволяют им быстро и эффективно повысить квалификацию».
Реальные результаты карьеры
Результаты этих программ ощутимы.
«Мы видим, как выпускники занимают руководящие и управленческие должности, берут на себя большую ответственность, а во многих случаях переходят на международные карьерные пути», — отмечает Мейлан.
Наличие формального образования также повышает авторитет на все более конкурентном рынке труда.
«Сочетание опыта и международно признанной квалификации значительно повышает профессиональный авторитет», — говорит он. «Это демонстрирует не только компетентность, но и стремление к развитию».
Повышение стандартов в Паттайе
Мейлан считает, что повышение квалификации оказывает влияние не только на отдельные профессии, но и на сам город в целом.
«По мере того, как все больше специалистов проходят формальное обучение, общий уровень обслуживания и управления повышается, — объясняет он. — Это напрямую влияет на репутацию Паттайи как глобального туристического направления».
На рынке, где у путешественников больше возможностей, чем когда-либо, стабильность и качество имеют решающее значение.
«Инвестиции в людей — это, в конечном счете, инвестиции в туристическое направление», — говорит он. «Высококвалифицированная рабочая сила укрепляет всю экосистему гостеприимства — от отелей и ресторанов до туристической и сервисной отраслей».
Более доступное будущее для образования в сфере гостеприимства
Мейлан заключает, что больше всего меняется доступность.
«Профессионалам больше не нужно покидать Таиланд, чтобы получить образование международного уровня, — говорит он. — Оно доступно здесь, в Паттайе, и разработано таким образом, чтобы дополнять их карьеру».
Для города, чья экономика основана на сфере гостеприимства, этот сдвиг может оказаться преобразующим — он позволит профессионалам расти, руководить и конкурировать на поистине глобальной арене, не отходя от отрасли, в формировании которой они уже принимают участие.
Для получения дополнительной информации:
официальный сайт www.aihm.ac.th и адрес электронной почты
contactus@aihm.ac.th
